Über mich & Lebenslauf

Salesforce-Data-Cloud-Spezialist und Senior Support Engineer mit Sitz in Dublin, Irland. Über acht Jahre Erfahrung in Data Cloud (CDP), Audience Studio und Marketing Cloud Personalization — als technischer Vertrauenspartner zwischen Entwicklung und Business, auf Deutsch und Englisch.

1. Senior Support Engineer — Data Cloud · Salesforce02/2024 — HEUTE

   Fachexperte für Data Cloud: Release-Monitoring und Best-Practice-Enablement für den globalen Support.

   Zusammenarbeit mit Product Engineers und PMs zu Bugs und Produktlücken; Verfassen von Troubleshooting- und Wissensdokumenten.

   Praktische Arbeit mit SQL, Splunk, AWS S3, Salesforce Flows, Data-Cloud-REST-APIs, Connectors, Data Streams, Segments, Activations und Calculated Insights.

2. Senior Support Engineer — Audience Studio · Salesforce02/2021 — 02/2024

   Technischer Vertrauenspartner für Großkunden bei komplexer Fehleranalyse rund um Datenerfassung und Aktivierungen (URL-Parsing, dataLayer, SDKs, Google-Aktivierungen).

   Konfiguration von Kundeninstanzen (AWS S3, Django-UI, Scala/SQL/JS via GitHub).

   Einrichtung von Google-Aktivierungspartner-Integrationen (DV360, DCM, GAM).

3. Support Engineer — Audience Studio · Salesforce07/2018 — 02/2021

   Support für eskalierte Fälle; Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Produkt.

   Erstellung von Schulungsmaterial; Trendanalyse in Zendesk/JIRA/GUS.

4. Client Success Specialist · Indeed02/2016 — 06/2018

   B2B-Kundenerfolg: Adoption, Abwanderungsprävention, Wertschöpfung.

   Technische Beratung zu HTML, XML-Feeds, URL-Tracking, SEO und PPC.

   Kunden-Onboarding und Mentoring.